En esta nueva gestión, la Municipalidad de La Florida ha considerado fundamental la creación de la Oficina de Defensoría Ciudadana, que tiene por objeto dar apoyo a los miembros de esta comunidad que enfrenten algún problema en su ejercicio de derechos ciudadanos.

En esta oficina los conflictos serán estudiados para luego otorgar la orientación jurídica o procedimientos que correspondan, sin perjuicio que tratándose de situaciones en que el municipio intervenga, se buscará la solución si es que así procede.

La Oficina de Defensoría Ciudadana, tiene como misión atender y orientar fórmulas de acción o soluciones frente a problemas considerados de “Fuente Externa”, que son los que afectan a miembros de la comunidad como consecuencia de eventual vulneración de derechos ciudadanos, derechos del consumidor y derechos humanos, entre otros, como consecuencia de la interacción de toda persona pública o privada.

Por otra parte está lo que llamamos problemas de  “Fuente Interna”, en el cual un miembro de la comunidad se pudiese ver afectado por en el ejercicio de sus derechos por cualquier impedimento, retardo o discriminación que pudiera producirse al interior del municipio. En este caso, la función de la Oficina de Defensoría es  dar la solución al conflicto y entregar una propuesta que corrija el error.

La oficina contará con uno o más profesionales y personal administrativo, que de acuerdo a los hechos y normas aplicables a cada caso, tomarán conocimiento del conflicto, prestarán la orientación que corresponda, y en coordinación con las demás unidades municipales propondrán las vías de solución.

Durante el mes de marzo del presente año, también se podrán realizar las consultas a través del correo electrónico, indicando el número o carátula del expediente en curso que no haya tenido una resolución.